Een app op maat is hier een functie bij je website of webshop
Met een app op maat bedoelen we software die één taak voor jouw bedrijf uitvoert en die je website of webshop uitbreidt. Die werkt in de browser: als onderdeel van je site, binnen het beheer van je webshop of als webapplicatie met een eigen inlog. Een webapplicatie, kortweg webapp, open je via een webadres op telefoon, tablet of computer, zonder iets te installeren.
Apps voor iPhone of Android, die je downloadt uit de App Store of Google Play, maken we niet. Zoek je een app voor je webshop, kijk dan eerst wat je klant nodig heeft. Vaak is dat een mobiele site die snel laadt en makkelijk afrekent, of een webapp die op het beginscherm van de telefoon kan staan. Past dat niet, dan zeggen we dat.
Waar de app komt te staan, bepaalt wat hij kan
Maatwerk heeft vier vormen. Elke vorm heeft eigen gebruikers, een eigen manier van inloggen en een eigen grens aan wat hij mag lezen en wijzigen.
Een app binnen je webshop
Een uitbreiding die in het beheer van je webshop verschijnt, naast je producten en bestellingen. Je team werkt ermee zonder een apart systeem te openen. Welke gegevens zo’n app mag gebruiken en waar hij mag verschijnen, bepaalt het webshopplatform.
Voor je eigen team, in het beheer dat je al kent
Grenzen verschillen per platform
Een functie op je website
Een onderdeel dat bezoekers op je site gebruiken, zoals een productconfigurator, een rekenhulp of een aanvraagformulier dat per antwoord andere vervolgvragen stelt. Het past in de opmaak van je site en werkt met je eigen gegevens.
Voor bezoekers, meestal zonder inlog
Onderdeel van je bestaande site
Een aparte webapp of een klantportaal
Een eigen omgeving met een inlog, voor klanten, dealers of je eigen medewerkers. Een klantportaal is zo’n omgeving voor klanten: daar zien ze hun bestellingen, documenten of afspraken, of voeren ze zelf iets in. Omdat hij los van je website staat, kan hij eigen rollen en rechten hebben.
Eigen inlog en rollen
Werkt in de browser, ook op de telefoon
Een koppeling met andere software
Geen scherm, maar een verbinding. Een API-koppeling laat twee systemen gecontroleerd gegevens uitwisselen, bijvoorbeeld van je webshop naar je boekhouding of van een formulier naar je klantbeheersysteem. Een API is de afgesproken ingang van een systeem: wat je mag opvragen, wat je mag wijzigen en met welke sleutel.
Geen overtypen tussen systemen
Uitgewerkt op de pagina over API-koppelingen
Een klantportaal laten maken: eerst kijken wat je al hebt
Een klantportaal is een afgeschermde omgeving waarin je klanten zelf iets doen: een bestelling plaatsen of volgen, documenten downloaden, een afspraak inzien of gegevens aanleveren. Voordat we er een bouwen, kijken we of je bestaande software er al een heeft. Sommige boekhoud-, klantbeheer- en webshoppakketten bieden een klantomgeving of een zakelijke bestelroute, soms tegen een meerprijs. Past die bij je proces, dan is dat meestal sneller en goedkoper dan maatwerk.
Wanneer een eigen portaal past
Klanten moeten gegevens zien die in meer dan één systeem staan
Je werkt met afspraken per klant, zoals eigen prijzen, een vast assortiment of een goedkeuringsstap
Het portaal moet in de stijl en de taal van je eigen site werken
Een kant-en-klaar portaal dwingt een werkwijze af die niet bij je bedrijf past
Wat we vooraf vastleggen
Wie er inlogt. Met een eigen account per persoon, of via een inlog die je klanten al gebruiken. Eén gedeeld account per klantbedrijf raden we af: dan zie je niet wie wat deed.
Rollen binnen een klantbedrijf. Wie mag bestellen, wie keurt goed en wie ziet alleen facturen.
Waar de gegevens vandaan komen. Welk systeem leidend is voor klanten, prijzen, bestellingen en documenten, en of het portaal alleen leest of ook terugschrijft.
Privacy. Welke persoonsgegevens het portaal toont en bewaart, wie erbij kan en hoe lang. Verwerkt het portaal gegevens van jouw klanten, dan leggen we die afspraken vast.
Gaat het om één hoofdproces, met maximaal twee gebruikersrollen en één koppeling met een extern systeem, dan past een eerste versie binnen het pakket Apps & Automatisering. Is je portaal groter, dan maken we een eigen voorstel. Beschrijf wat je klanten zelf zouden moeten kunnen doen, dan kijken we eerst wat er al bestaat.
Koppelingen hebben een eigen pagina
API-koppelingen laten maken. Welk systeem de bron is, hoe je merkt dat er iets misgaat, hoe snel een wijziging doorkomt en wanneer een standaardkoppeling volstaat.
