Je producten staan niet meer in Google Shopping, en in Merchant Center staat een melding over een verkeerde voorstelling (in het Engels: misrepresentation). Google zegt er niet bij wat er mis is. Het korte antwoord: zoek de plekken waar je winkel zichzelf tegenspreekt, trek alles gelijk en vraag pas daarna een herbeoordeling aan.
Dit artikel is voor ondernemers met een webshop op Shopify, WooCommerce of een ander platform, die hun producten via Google tonen. Het is geen garantie dat je blokkade verdwijnt, wel een vaste manier om te zoeken.
Wat we op de fora zagen
Op 5 oktober vroeg een winkeleigenaar op het forum van Shopify om hulp. Merchant Center had de winkel gemarkeerd wegens verkeerde voorstelling, zonder toelichting, en na maanden contact met Google kwam de eigenaar niet verder. Reageerders keken naar de winkel en vonden een bedrijfsnaam, adres en contactgegevens die op de voorwaarden, het privacybeleid en de contactpagina niet met elkaar overeenkwamen. Hun advies: alles gelijktrekken met de officiële inschrijving, de voorraadinformatie controleren, nagaan of meerdere bedrijven hetzelfde adres gebruiken, en pas daarna een nieuwe beoordeling vragen.
Een paar dagen eerder beschreef een andere winkel een schorsing van het hele account om dezelfde reden, en een afgewezen herbeoordeling eind september. Ook daar wezen reageerders op tegenstrijdigheden: de veelgestelde vragen lieten de retourtermijn en de termijn voor terugbetaling op een ander moment ingaan dan het retourbeleid, en waren onduidelijk over wie het retourlabel betaalt. Op de contactpagina ontbrak het bedrijfsadres. De eigenaar paste het een en ander aan, maar had bij ons lezen nog geen nieuwe beoordeling gevraagd; of het helpt, is dus nog niet bekend.
Wat opvalt: de eigenaren zochten de oorzaak in de techniek of bij Google zelf, terwijl de reacties steeds uitkwamen bij pagina's die elkaar tegenspreken.
Wat Google onder een verkeerde voorstelling verstaat
Google beschrijft het beleid Verkeerde voorstelling als vermeldingen of pagina's die gebruikers op het verkeerde been zetten, door relevante informatie weg te laten of door onjuiste informatie te geven over producten en bedrijven. Drie onderdelen uit dat beleid zijn voor een gewone webshop het belangrijkst:
Een valse identiteit, bedrijfsnaam of contactgegevens tonen.
De werkelijke bedrijfslocatie, het hoofdkantoor of de plek waar vandaan je levert verbergen, weglaten of anders voorstellen.
Voorwaarden na de aankoop, levertermijnen of beperkingen voor terugbetaling niet duidelijk, opvallend en consistent laten zien voordat een klant koopt.
Het woord consistent is de sleutel. Een retourtermijn van dertig dagen op de ene pagina en veertien op een andere, of een adres in de voettekst dat afwijkt van je account, kan al genoeg zijn voor twijfel.
Loop deze plekken na en vergelijk ze met elkaar
De vijf vlakken staan voor de pagina's van je winkel; je zoekt de ene plek waar een gegeven afwijkt.
Wij doen dit met een eenvoudige tabel. Zet links de gegevens die overal hetzelfde moeten zijn, en zet bovenaan de plekken waar ze staan. Vul per plek in wat er echt staat. Elke cel die afwijkt, pas je aan.
Je bedrijfsgegevens. Bedrijfsnaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, op de contactpagina, in de voettekst, in het retourbeleid, in het privacybeleid, in je bevestigingsmails en in het account in Merchant Center. Gebruik overal de naam en het adres waarmee je bij KVK staat ingeschreven.
Waar je vandaan levert. Lever je vanuit een magazijn of een leverancier in een ander land, zeg dat dan. Een winkel die zich als Nederlands voordoet en vanuit elders verstuurt zonder dat te melden, raakt precies het tweede onderdeel van het beleid.
Levertijden. Staat de levertijd op de productpagina, op de verzendpagina en in de checkout, en is het overal dezelfde? In een van de draden over een winkel zonder bestellingen stond een levertijd van tien tot vijfentwintig werkdagen niet op de productpagina's.
Retour en terugbetaling. Termijn, wie de verzendkosten van een retour betaalt en wanneer het geld terugkomt. Vergelijk het retourbeleid met de veelgestelde vragen, de productpagina's en eventuele vertalingen van je winkel.
Productinformatie. Prijs, voorraad, merk en eigenschappen in je productfeed moeten kloppen met de productpagina. Kijk ook naar de bestandsnamen en alt-teksten van je productfoto's: in een van de draden stonden daar leverancierscodes en de naam van een andere winkel in.
Vergeet oude pagina's, nooit ingevulde sjabloonteksten en achterlopende vertalingen niet. Juist daar zitten de verschillen die je zelf niet meer ziet.
Dezelfde gegevens zoeken ook je klanten
Wat Google wil zien, is grotendeels wat KVK aan Nederlandse webshops vraagt. Volgens KVK moeten consumenten je bedrijfsgegevens makkelijk kunnen vinden voordat ze kopen, bijvoorbeeld op elke pagina in de kop of de voettekst: de bedrijfsnaam waarmee je bij KVK staat ingeschreven, je KVK- en btw-nummer, het adres waar je bedrijf is gevestigd, je e-mailadres en telefoonnummer, en op welke dagen en tijden je bereikbaar bent. Heb je een klachtenregeling, ben je bij een geschillencommissie aangesloten of bied je chat aan, dan vermeld je dat ook.
KVK noemt in dezelfde basisregels ook dat je klant moet weten waar, wanneer en door wie er wordt geleverd en wat dat kost, en dat klanten minimaal veertien dagen bedenktijd hebben. Een winkel die dit duidelijk en overal gelijk regelt, regelt daarmee ook een deel van wat Google bekijkt.
Vraag pas een herbeoordeling aan als alles klopt
Druk niet meteen op de knop voor een nieuwe beoordeling. Google raadt zelf aan eerst je website en je account grondig na te lopen. Bij een herbeoordeling kies je tussen aangeven dat je het probleem hebt opgelost of dat je het oneens bent met de beslissing. Volgens Google heb je mogelijk maar één kans om het oneens te zijn. Na mislukte pogingen volgt een afkoelperiode waarin de knop uitstaat, en die periode kan met elke mislukte herbeoordeling langer worden.
Een herbeoordeling duurt volgens Google meestal drie tot zeven werkdagen. Bij een waarschuwing blijven je producten soms nog beperkt zichtbaar; bij een schorsing staan ze uit. Gebruik de tijd voor je aanvraag dus om echt alles na te lopen, niet om te gokken.
Een voorbeeld: drie retourtermijnen in een winkel
Voorbeeldsituatie: een webshop in keukentextiel krijgt een melding wegens verkeerde voorstelling. De eigenaar maakt een tabel van de eigen gegevens en ontdekt drie verschillen. Het retourbeleid noemt dertig dagen, de veelgestelde vragen veertien dagen en de Engelse vertaling nog een oude termijn. In de voettekst staat het adres van een vorig bedrijfspand, en de levertijd van een product dat vanuit een leverancier in het buitenland komt, staat alleen op de verzendpagina. De eigenaar trekt alles gelijk, zet de levertijd op de productpagina, controleert het adres in Merchant Center en vraagt pas daarna een herbeoordeling aan.
Controleer dit vandaag
Bedrijfsnaam en adres zijn op elke pagina en in Merchant Center gelijk aan je inschrijving bij KVK
E-mailadres en telefoonnummer zijn overal hetzelfde, en je vermeldt wanneer je bereikbaar bent
Je KVK- en btw-nummer staan op de site
Het land waar vandaan je levert, is duidelijk
De levertijd staat op de productpagina en is gelijk aan die op de verzendpagina en in de checkout
Retourtermijn, retourkosten en moment van terugbetaling zijn gelijk in het retourbeleid, de veelgestelde vragen en alle vertalingen
Prijs, voorraad en merk in je productfeed kloppen met de productpagina
Er staan geen sjabloonteksten, oude pagina's of leverancierscodes in bestandsnamen en alt-teksten meer
Wat je zelf doet en wat je laat doen
De tabel maken, teksten gelijktrekken en je gegevens in Merchant Center controleren, kun je zelf. Een productfeed nalopen op afwijkingen, oude pagina's en vertalingen opsporen die nog ergens bereikbaar zijn, en gegevens in je thema of bevestigingsmails aanpassen, laat je doen als je er niet zeker van bent. Twijfel je over wat je als onderneming precies moet vermelden, kijk dan bij KVK zelf.
Krijg je wel bezoekers maar nauwelijks bestellingen? Dan speelt vertrouwen ook mee, en zichtbare contactgegevens en levertijden voor het afrekenen horen daarbij. Lees wat je doet als je bezoekers hebt maar geen bestellingen.
Begin met een lijst van je eigen gegevens
De eerste stap verandert niets aan je winkel: schrijf op wat je bedrijfsnaam, adres, contactgegevens, levertijden en retourvoorwaarden zouden moeten zijn, en zoek daarna elke plek waar ze staan. Pas als alles overeenkomt, vraag je een herbeoordeling aan.
Wil je dat wij met je meekijken, of overweeg je een nieuwe webshop waarin deze gegevens op één plek worden beheerd? Stuur ons via contact op welk platform je winkel draait en welke melding je kreeg. Wij bouwen webshops op Shopify en WooCommerce; lees ook wat er komt kijken bij een webshop laten maken.
Hoe dit artikel tot stand kwam: wij lazen vier recente vragen over blokkades in Merchant Center en over winkels zonder bestellingen op het forum van Shopify, van 1 tot 5 oktober 2026. Wij noemen de winkels niet en linken niet naar de draden, omdat er herleidbare gegevens in staan. De uitleg komt uit de documentatie van Google en KVK hieronder, geraadpleegd op 6 oktober 2026.